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Novidades

 
  • Regras e procedimentos do atendimento público
  • 19/10/2020
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  •  Devido à situação de calamidade que nos encontramos atualmente, relembramos que o atendimento ao público tem as seguintes regras e procedimentos:

    a) O atendimento com fim meramente informativo deve ser prestado preferencialmente por via eletrónica e telefónica;

    b) O atendimento presencial ao público, com fins não informativos é efetuado preferencialmente com marcação prévia;

    c) A marcação prévia para atendimento presencial nos serviços é efetuada através do telefone 234729170 ou pelo email geral@solsil;

    d) Sem prejuízo do atendimento presencial previamente agendado nos serviços, o atendimento prioritário, previsto no Decreto-Lei n.º 58/2016, de 29 de agosto, é realizado sem necessidade de marcação prévia;

    e) Para pagamentos, solicitamos que os façam preferivelmente via transferência bancária para o IBAN: PT50 0010 0000 4093 4210 0012 1;

    f) Está afixado na entrada das respetivas instalações a lotação máxima do espaço e informação sobre as alterações aos condicionalismos do atendimento presencial e do atendimento prioritário, da qual consta também os contactos telefónico e de email;

    g) O número de cidadãos que podem estar dentro das instalações dos serviços para atendimento é limitado a uma pessoa, sendo obrigatório o uso de máscaras ou viseira e a desinfeção das mãos e calçado para o acesso ou permanência nos nossos serviços;

    h) Os postos de atendimento garantem uma distância de segurança entre trabalhadores de, pelo menos, um metro para cumprimento do distanciamento físico de segurança ou a utilização de outros meios de proteção física;

    i) Nos espaços de atendimento são observadas as demais normas e orientações definidas pelas autoridades competentes em matéria de saúde e segurança no trabalho;

    j) É disponibilizada toda a informação atualizada aos clientes e familiares através das nossas páginas nas redes sociais, por email e telefone;


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